打造公交適老化線路展現(xiàn)城市文明新風(fēng)尚

老吾老，以及人之老?！熬蠢蠍?ài)老”是中華民族的傳統(tǒng)美德，遵義公交集團(tuán)積極響應(yīng)國(guó)家政策，全面落實(shí)70周歲以上老年人等特殊群體免費(fèi)乘車(chē)的優(yōu)惠政策。遵義公交集團(tuán)始終堅(jiān)持“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年人在城市交通出行中面臨的實(shí)際難題和迫切需求，不斷致力于優(yōu)化無(wú)障礙交通出行服務(wù)的“硬設(shè)施”與“軟服務(wù)”，力求為老年人提供安全可靠、便捷高效、綠色智慧的公共交通出行服務(wù)，從而不斷增強(qiáng)他們的獲得感、幸福感與安全感，為他們營(yíng)造一個(gè)更加便捷、安全、舒適的出行環(huán)境。

自2023年起，遵義公交集團(tuán)精心打造了5路和6路公交線路作為敬老愛(ài)老示范線路，引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)。步入2024年又新增了3路和4路敬老愛(ài)老示范線，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，讓更多老年乘客受益。

車(chē)廂設(shè)施升級(jí)。針對(duì)老年人對(duì)公交依賴(lài)的特點(diǎn)，配備低地板設(shè)計(jì)車(chē)輛，方便老年人上下車(chē)。截至目前，共有低地板公交車(chē)247臺(tái)，約占我司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的40%。其中，適老化線路（3、4、5、6路）均采用了低地板車(chē)型，進(jìn)一步降低了老年人上下車(chē)時(shí)的安全隱患，確保他們出行無(wú)憂(yōu)。

車(chē)內(nèi)設(shè)施升級(jí)。一是充分利用公交車(chē)輛流動(dòng)性強(qiáng)、受眾范圍廣的特點(diǎn)，通過(guò)張貼敬老愛(ài)老標(biāo)語(yǔ)海報(bào)等方式，將“敬老愛(ài)老”的文化元素巧妙融入公交服務(wù)之中，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛(ài)老人的濃厚氛圍。二是在車(chē)內(nèi)設(shè)置了便民箱，為老年乘客提供應(yīng)急物品、老花鏡、針線等貼心服務(wù)。三是車(chē)內(nèi)還設(shè)置了“愛(ài)心專(zhuān)座”，讓老年人等特殊群體在出行過(guò)程中感受到更多的溫馨與舒適。

站臺(tái)優(yōu)化升級(jí)。遵義公交集團(tuán)根據(jù)城市公交線路客流特點(diǎn)，對(duì)老年人出行較為集中的公交站點(diǎn)增設(shè)了候車(chē)椅，累計(jì)設(shè)置候車(chē)椅267個(gè)，有效提升了老年人群的出行便利化水平。

服務(wù)優(yōu)化提升。我司對(duì)敬老愛(ài)老專(zhuān)線駕駛員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的適老化服務(wù)培訓(xùn)，為老年人提供全方位的乘車(chē)關(guān)懷服務(wù)。要求駕駛員做到“耐心等待上車(chē)、熱情疏導(dǎo)讓座、坐穩(wěn)扶好再起步、提醒老人到站下車(chē)、觀察老人安全下車(chē)”，確保老年乘客在乘車(chē)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能得到妥善照顧。

下一步，遵義公交集團(tuán)將繼續(xù)推進(jìn)適老化交通出行服務(wù)工作，不斷提高適老化交通出行服務(wù)水平，加強(qiáng)“細(xì)心候座、耐心解答、暖心幫助”的“心”級(jí)服務(wù)培訓(xùn)，給予老年乘客更多關(guān)懷與溫暖，全力打造“讓政府放心、讓社會(huì)滿(mǎn)意”的公交品牌，為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)城市文明進(jìn)步貢獻(xiàn)更大力量。